浙江杭州:菜单上25元一份的清水鱼 结账时却变

作者: 政策标准  发布:2019-11-26

  
    菜单图片上写的25元一份的清水鱼,结账时却按25元一斤收费……国庆期间,余杭良渚某餐馆宰客行为被顾客陈先生投诉到杭州市市场监管局。
 
无独有偶,10月2日,张女士向杭州市市场监管局反映,在桐庐某火锅店用餐,该店不但无菜单价目表,而且将张女士自带的3瓶酒也记入账单。
 
记者昨天从杭州市市场监管局获悉,“十一”期间,该局举报投诉指挥中心共接听电话3114个,比去年同期增长112.85%。其中投诉1146件,同比去年增长310.75%;举报94件,同比去年增长70.9%;咨询1874件,同比去年增长65.98%。挽回消费者经济损失3.56万元。其中食品类投诉举报197件,占投诉总量约6.3%,分别是流通领域食品投诉140件,主要问题集中在经营腐败变、霉变生虫、掺杂掺假或者感官状异常的食品,经营超过保质期的食品,经营不符合食品安全标准要求的食品等;餐饮环节食品安全类投诉举报57件,主要集中在使用假冒、不卫生、过期变质等有问题的食品原材料、无《餐饮服务许可证》从事经营活动等。
 
除了食品类投诉外,商品质量、售后服务投诉比例较高。杭州市市场监管局相关人士介绍,长假期间,因质量引起的投诉有220件,占节日投诉19.19%,除食品外,排行在前的有服装鞋帽、通讯产品。因售后服务不到位引起的投诉有627件,占节日投诉54.71%,主要原因是不履行国家三包、不按约定履行送货或者按照义务、不履行约定维修义务等。
 
此外,杭州市市场监管局共接到住宿服务的投诉举报63件,主要集中在服务不尽人意、实际入住价格比预定价格高、酒店单方面取消预定房间等。通讯员 俞晶晶 本报记者 洪慧敏

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